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人工客服(第1/2页)
客服中心的荧光灯在头顶嗡嗡作响，李薇面前的电脑屏幕亮起新的会话提示。
她深吸一口气，按下接听键时嘴角已牵起标准的微笑弧度：“您好，很高兴为您服务。
“指尖在键盘上轻快跳跃，将客户报来的订单号输入系统。耳麦里传来中年男人略带沙哑的嗓音，抱怨着三天前下单的商品仍未送达。
她一边倾听，一边快速浏览物流信息，目光在“异常滞留“的红色标注上停顿半秒，随即用温和的语调解释：“您别着急，系统显示包裹在分拣中心遇到临时抽检，我现在帮您申请优先派送，预计今天傍晚就能送达。
“键盘敲击声与鼠标点击声交织成背景音，空气中漂浮着速溶咖啡的微苦气息。
她忽然注意到客户的地址栏备注着“生日蛋糕“，又补充道：“如果需要的话，我可以让配送员提前电话联系，方便您接收。
“男人的语气明显缓和下来，连声道谢。挂断通话时，李薇的指尖在“满意度评价“按钮上悬停片刻，窗外的阳光正斜斜掠过办公区，在她的工牌上投下细碎光斑。
这时，旁边工位的同事突然小声惊呼：“李薇，你上一单客户给了五星好评还留了表扬留言！”李薇嘴角上扬，心里满是欣慰，这一天的忙碌仿佛都值了。
还没等她细细品味这份喜悦，新的会话提示又急促地响起。她迅速调整状态，再次以热情的声音说道：“您好，很高兴为您服务。”这次是一位年轻女孩，情绪十分激动，哭诉着购买的化妆品有破损。
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