安兴波神色认真，语气平和地解释起来：“李主任，是这样的。咱们市长热线虽然功能强大，但确实不是万能的，有些事情确实不在我们的受理范围内。首先就是信访问题，一旦相关事项已经进入了信访流程，咱们热线就不会再介入处理了。第二呢，是涉法涉诉的问题，像那些已经进入司法程序的案件，有专门的司法途径来解决，咱们热线也不受理。”
她稍微停顿了一下，端起茶杯轻抿了一口，接着说道：“还有就是恶意骚扰电话和虚假信息。总有一些人，会反复拨打热线进行无端骚扰，长时间占用热线资源，对于这类情况，我们肯定是不予受理的。另外，超出管辖范围的事情我们也管不了，比如说有市民投诉另外城市的污染问题，或者其他不在咱们辖区内的事情，我们是没办法处理的。”
李晓阳再次点了点头，深有感触地说：“确实，不是咱们辖区范围内的事情，咱们也确实没法管啊。”
安兴波嘴角微微上扬，笑着回应道：“是啊，除了这些之外，还有企业的内部事务，像人事任免、员工考核这类纯粹的企业内部管理事项，我们一般也不受理。不过要是企业存在违反劳动法规的情况，比如拖欠工资、非法延长工作时间等，这些损害员工权益的问题，我们还是可以受理的。”
李晓阳听后，再次点头表示理解。安兴波见状，接着说道：“除此之外呢，还有个人情感和家庭纠纷等私人问题，像家庭内部矛盾、夫妻之间的感情纠纷、兄弟姐妹之间的财产继承矛盾等。只要这些问题没有涉及公共利益，没有引发治安问题，或者违反社会公德，我们通常也不会受理。”
李晓阳若有所悟，点了点头说道：“哦，原来是这样。那咱们这里目前整体情况怎么样啊？”
安兴波认真地回答道：“李主任，咱们西山县平均每个月大概会接到二千多通电话。要是到了冬季取暖季的时候，电话数量可能会增加到三千多通，而且每天都大概会有那么四五个三方通话。”
李晓阳一听，眼中闪过好奇的光芒，连忙问道：“什么是三方通话呀？”
安兴波耐心地解释道：“李主任，是这样的。咱们县很多老百姓给市长打电话时，好多人不会说普通话，而且他们反映的一些地方名称或人员姓名，市里的接线人员可能听不明白。这个时候就需要三方通话，也就是把我或者咱们的工作人员拉入到通话过程中，让工作人员和反映诉求的老百姓直接沟通。而市长公开电话那边负责记录和监听，这样的通话模式就叫三方通话。”