一路上，车里气氛极其沉重。平日里王靖雯和小马还会说说笑笑，今天都像锯了嘴的葫芦一样，一个个都不吭气。
江若华心情沉重，他们出险的机会实在是太巧了，刚好在观察期的最后一天。按照保险合同规定，这样的情况保险公司不承担保险责任，仅退还保费即可。他们只要公事公办就好了，只要小马打个电话过去，保费原路返回到客户的卡上，合同就可以终止，这些事便和他们没什么关系了。可江若华就是没有办法这么做。那个小小的、贫困的家庭，始终牵动她的心。
他们走到门口的时候，那两个小小的男孩子正在门口玩耍，大的身上的裤子吊在脚脖子上，小的却穿着一身松松垮垮的摇粒绒，两个孩子看上去都不甚干净。他们正在台阶上玩烟卡，一个输了正揪着另一个不放，看到他们一行人过来，连忙撂开手，热情地冲他们打招呼。
江若华冲他们一笑，问他们爸爸妈妈在家吗，大的那个比较懂事，连忙收了烟卡，带着他们进屋。房间里和上次看见的一样，仍旧潮湿、狭小、混乱，所不同的是，今天房间里面挤满了人，显得更拥挤、更狭小。
女人躺在床上，脸上没有一点血色，男人站在地上，手里还托着一个碗。看见江若华他们，老孙的眼睛突然亮了，连忙放下碗，赶上前来问候，房间里的其他人大概都是邻居，一见这情形连忙都撤了出来，给他们腾出地方。
江若华心里五味杂陈，面对这样一双期盼的眼睛，她觉得十分无力。为什么是这个时候呢？她在心里嗔怪他们为什么不迟几天检查，或者中途不要发生退保事件，或许这份保单便生效得及时，但眼下这样的情况，该怎么办呢？
女人从床上支起身子，一连声让他们坐下。但哪里还有空位子呢？床上地下都堆满了东西，连个转身的地方都困难。江若华连连称谢，说自己一路坐车过来脚麻，站一会儿就好了。
她简单地寒暄了几句，便询问情况。原来近期女人上班的时候就觉得身体很不舒服，前几天在上班期间晕倒了。起先她只是以为低血糖，休息一下就好了，但休息了很长时间还是没有缓过来。昨天刚好公司组织体检，她也没当回事，就去了，结果检查结果一出来就吓傻了，竟是甲状腺癌，而且状况很不好，属于中晚期。
老孙一边说着情况，一边一直盯着江若华，仿佛把所有的希望都放在她身上。那祈求的眼神仿佛千钧重担，几乎把江若华压垮。
江若华张了张嘴，最终还是什么也没说。小马见状连忙站出来打圆场，远兜远转说了一堆废话，眼见老孙脸色越来越难看，江若华便截断小马的官方发言，把实情和盘托出。她做好了他们会破口大骂的准备，也做好了他们说她是骗子、保险公司骗钱的准备，她甚至都想好了，假如事情收不了场，第一时间让小马保护着王靖雯离开，由她来面对他们的歇斯底里。