刘勋低声道：“发生什么事了？”
陈姗尴尬地笑了笑：“有个客户无理取闹，今天我已经接了他好多次电话，但他就是不罢休。”
"竟有人胆敢与银行争执无理?"
"银行天天宣扬服务至上，稍有疏忽就会遭遇客户投诉。如今许多人视举报银行为一种消遣。就像这位，他的贷款逾期未还，已持续两年，信用记录上留下了污点，却反过来说银行没提早通知他还款，把责任全推给了银行。"
刘勋听闻此事，惊讶道："他自己借的钱，难道不清楚要还吗？"
"他怎么可能不清楚？他是有意为之。信用记录受损，他就无法再申请贷款。他指责银行通知不当，目的就是让银行消除他的不良信用记录。这种人就是无赖。"
"银行真的没通知他吗？"
"任何客户的贷款一旦逾期，我们都会立即发送短信提醒，这是系统自动操作，绝无差错。问题是这家伙为了逃避债务，擅自更换了电话号码，也没告知银行。当然，银行的提醒他接收不到了。"
刘勋听完，总算明白过来，说道："这种人确实无赖，不必理他。"
"不理也不行，他已经向银监局投诉，还会来我们这里闹事。"
"他要是敢来，直接赶出去。"
陈姗睁大漂亮的双眼，笑着看向刘勋，说："银行属于服务业，无论遇到怎样的客户，都不能动手或还口。我们怎能直接将人赶出去呢？"
"说得对，这样的人确实可恶。"
陈姗起身给刘勋泡了杯热茶，两人坐在沙发上交谈。刘勋问起陈姗何时调到贷款中心的。
原来，陈姗一个月前已被调至贷款中心工作。谈起职务变动，陈姗显得有些郁郁寡欢。
经刘勋询问，才知全行中理财中心效益最佳，而贷款中心最差。丁吟追随冯奎行长多年，冯奎对丁吟照顾有加。
上次冯奎调换陈姗与丁吟的职位，也是迫不得已。冯奎既不能得罪骆驼，也不能得罪刘勋这样的大客户。然而风平浪静后，冯奎又将丁吟任命为理财中心主任，将陈姗调至效益最低的贷款中心。
陈姗苦笑道："我在贷款中心也待不了多久。"
"为什么？"
"因为这里的效益不佳，主要原因是业绩指标太差，一直提不上去。几任贷款中心的主任都被撤职，我也快了。"
刘勋顿时明白："所以冯奎把你调来这里，就是为了找个借口免去你的职务，对吗？"
陈姗无奈地点头："可以说，是这样没错。"
"什么可以说是这样没错，本来就是如此。"
陈姗嘴角勾起一丝苦笑，感激地凝视着刘勋，轻声道：“尽管你未曾明言，但我心里清楚，那次我和丁吟的角色互换，背后是你暗中相助。上次又替我解决了那个六千万的理财难题，你的恩情，我铭记于心，谢谢你！”
“陈姗，你在贷款部门的业绩不尽如人意，主要问题出在哪里呢？”