二楼办公室有很多人想下来看热闹，但都被马柏均给骂了回去，现在看到老板来了，直接一窝蜂全跑回自己座位上。
没管那些员工，马楼安抚好何小曦后，快步往楼下走去。
刚才马柏均也看到马楼来了，但他被几个大爷大妈拖住，没办法出来解释，现在看到马楼一个人走下楼来，知道他已经明白情况后，也就不太着急了。
“你们先别急，我保证一定会处理，但是我需要了解情况。”
马柏均继续跟眼前这些人解释。
马楼拍了两下马柏均的肩膀，示意他先停下。
“我是这个金铺的老板，你们的问题和诉求我都清楚了，现在听我说。”
马楼说完等了一会。
众人听到老板来了，就慢慢停止了呼喊声，等着接下来的处理结果。
“你们说黄金有质量问题，我这边安排人给你们退，想换新的也可以，等会麻烦你们排一下队，毕竟我们还要做生意，这样闹哄哄的影响不太好。”
马楼刚说完，就有人忍住吼道：
“现在就退！”
“没错，现在就退！”
马楼看了一眼说话的人，没再理会他们，转身给马柏均吩咐道：“你赶紧安排人给他们全部退了，有问题后面再说，先将他们全部打发走。”
马柏均听到马楼的安排很着急，赶紧开口道：“楼哥，不能这么做啊？”
马楼没听明白他的意思，不解的问道：“为啥不能？先将他们弄走要紧，快去。”
马柏均还是一脸苦相的站着没动。
“去啊？没听懂吗？！！”
马楼有点发火了，好端端的生意出这么大的纰漏，不先将事情压下去，一直这样对店铺声誉影响非常大。
“他们拿来退的黄金压根就不是我们卖出去的，而且质量特别差，好多明显是从矿石里面溶出来的，都还有没溶解掉的杂质，没法安排退啊！”
马柏均见马楼发火了，只能苦着脸解释。
“而且不止总店发生这样的事情，其他所有分店都有人在闹着要求退货。”
“什么？！！”
马楼被他的话吓了一跳。
“怎么其他店也是这样情况吗？”
“对啊，所以不能退，这要是退了，我们损失就太大了！”
马柏均都快哭了，他也没想到事情会发展成这样，本来想着小问题处理一下得了，哪知道会有这么多人来退的，而且每个分店都有人退。
马楼沉思了一会，还没开口，外面就又传来几声呼喊：
“到底退不退？不退我们就砸了你这店铺！！！”
“快退，不退就砸店！”
马楼停止思考，转头看了一眼门外情绪激动的人群，转头跟马柏均说道：
“你现在打电话，要求所有的分店全部给他们退，无理由退，不过记得有票的按票退，没票的收回多少黄金退多少，现在就打。”
说完，马楼不等他回话，就转身走到门口，对着门外的人群喊道：
“现在就安排退，你们有票的将票和黄金准备好，没票的我们按照今日金价给你们退。”