“先小范围封锁消息，免得患者惊慌。”欧阳玉茹冷静地说。“正好你们也来了，”她指着师捷和王铁爪说：“咱们一起理一下责任，总结一下教训。”
一说到责任，陈萍主任和许美凤护士长几乎异口同声地说：“保洁员。”
她们列出了保洁员的三大特点：一保洁员文化水平低，院感意识差；二保洁工具消毒不及时，而且不能做到一屋一拖把，一桌一毛巾；三——。没等她们说完，王铁爪就想抢过话茬说两句。师捷马上按下了王铁爪说：“查清责任和总结教训是个严肃的问题，眼下最重要的是按照院长的指示控制危机的蔓延，减少负面影响。”师捷看了一眼院长接着说；“至于责任要用数字说话，该是谁的谁领走。”
欧阳玉茹听着师捷的讲话，感觉到他政治上成熟了，讲话很到位。她说：“按照刚才的布置，陈主任和王经理分头做工作，不能让类似的事故再发生。”
看似已经处理的事故，但在青城县人民医院这仅仅是开始。
全院医患迅速都知道了，而且比院长知道的还具体。一口咬定，就是保洁员工作不规范，工具不符合要求。物业公司为了省钱舍不得用消毒液，消毒配比根本就达不到要求。说得有鼻子有眼的，好像他们身临其境似的。
很快这些传言就善意地传到了师捷、欧阳玉茹耳朵里了。王铁爪惴惴不安地等着医院的处理，师捷提醒他不要
解释。他知道解释也没用，陈萍的一句话胜过他一车话。
师捷已经见怪不怪了，在青城县人民医院一切都是正常的。解释和证明都是徒劳的，而且还被那些处心积虑的人笑话。
他和欧阳玉茹院长商量，以这件事为由头开个质检会。物业公司也参加，让大家声讨一下，出一出心里的闷气。当然，这样的会议王铁爪是瞒不住的，需要公司老总梁恒坤参加。
“蓝天物业”进驻青城县人民医院来，第一次质检会在工会大会议室召开了。参加会议的甲乙双方好像剑拔弩张似的，一坐下来就分列两侧，半天谁也没说话，就等欧阳玉茹院长来了。奇怪的是主管后勤的翟志国请假没参加。师捷清楚，他是在制造没在场的假象，期间发生什么事都是群众自发的与他无关。
欧阳玉茹和梁恒坤迟迟没来，大家就在那儿僵持着。王铁爪试图打破僵局，和他熟悉的护士长打招呼，挤眉弄眼，但人家就是看不见。