自从负责物业工作以来，师捷一直处在紧张状态中 。他感觉到，医院这么多年的改革成功的少，问题比较多。好在经过几代领导的努力，医院大部分医护慢慢接受了变化。
他和王铁爪每天都要在医院转上一遍，不然不放心。“接下来的几个项目都是硬骨头，你们准备的怎么样了。”师捷担心地问身边的王铁爪。王铁爪这个人，到什么时候都是那句话，“没问题，你放心”，听多了师捷就感觉到了个中的水分。
“你们总部派出的力量不够，你还是要向梁总要人，仅靠你自己是不行的。”王铁爪最担心这类问题，公司外派员工短期还好，长时间在外地工作，能派出来的就不多了。但嘴上不服软：“我一定努力，把最好的管理人员带过来。”
师捷知道，他表态越快，落实起来就越难。
师捷看了一眼手里的“摩托罗拉”，对王铁爪说：“院长有事，让我过去。你重点了解一下电梯运行。”
王铁爪也想碰碰电梯运行这棵硬钉子，于是决心今天一部一部地跟梯，看看到底难在哪。
他热情地向周围的医护打招呼，有的他并不认识，但热情都是均等的，这也是他在人民医院受欢迎的因素之一。
住院楼共有十五层，是全县最高楼。他兴冲冲地乘上了六号梯，他觉得这部电梯好吉利。电梯轿厢几乎挤满了人，她环视一下周围。电梯工是个白净圆润的小姑娘，他上前搭讪道：“姑娘入职多久了，工作还适应吗？”电梯工看了他一眼，没说话。王铁爪并不觉得尴尬。接着又和拿吊瓶的护士聊开了，护士向躺在移动病床上的病人努努嘴，示意王铁爪声音小一点，有病人。他迅速将两掌合十，表示不好意思。旁边一个高个子男士恶意地看了王铁爪一眼，好像心里不痛快，不愿听到声音。王铁爪只好知趣地向一个小男孩做了个鬼脸，又扫了一眼男孩的母亲。他是想了解乘梯人的感受，最好有意见建议。看看时机不对，他也就安静了下来。突然电梯急速下坠，电梯里所有人同时惊叫起来。电梯工吓得手足无措，圆脸煞白。
王铁爪不愧是军人出身，他一个健步跨到电梯工的位置，迅速敲打控制键，每一层都按下去。电梯在七到八层间戛然停止。吓得小男孩哇哇地哭起来，母亲把他揽到怀里轻声地安慰着。高个子男人嘴里骂着电梯工，两手拼命扒电梯门。王铁爪上前和善地对高个子男说：“兄弟使不得，咱们在七到八层之间，如果把门打开，下去是电梯井，就像十层楼深的悬崖，危险，太危险啦。”高个男停止了行动，但一直很暴躁，看来是真有急事。
王铁爪马上拨打应急电话，剩下的就是等。他见躺着的病人抬起了头，他想只要病人不出问题，其他人安慰一下就没大事。他凑到病人身边，见是个老大爷，睁着眼东张西望。他对老人说：“没事，一会儿就好了。”老人把眼神停留在王铁爪身上，一张慈祥的脸告诉王铁爪，不用担心。
王铁爪看了看护士，护士以期待的眼神看着他。王铁爪明白，这是让他安慰一下病人，以免出现状况。王铁爪凑到老人耳边，轻声说：“你的气色很好，肯定没大病，你是个有福的人。”老人嘴角上露出了一丝笑意。
“我叫王铁爪，小的时候家里穷，营养不足，手指像钢丝一样硬，就起了这么个名字。”老人使劲点了点头说：“都穷，都穷。”电梯轿厢的人好像忘了刚才的危险，倒开始同情王铁爪贫穷的童年了。护士向王铁爪投来佩服的眼神，电梯工脸上也恢复了以往的红润。高个男虽然着急，但知道没有更好的办法，只能等待救援。
过了半小时，维修工终于到了，开始了救援。电梯缓缓降到了平层，维修工打开电梯门。先让病人下去，大家陆续下电梯，脚下是软软的。高个男下了电梯愤怒地对电梯工说：“我要投诉你们医院，我是来看病的，不是来找病的。”
王铁爪把所有人引导出电梯才舒了一口气。他没怪电梯工，显然她们缺少培训。他也没埋怨维修工，全县就这么一家维修公司，县城交通又不发达，半个小时到达现场已经不错了。