9点钟刚刚过后，应急指挥中心的监控值班员接到了客运车间主任过佳欣的报告。过佳欣说，在乌鲁木齐返程终到站的T298次列车上，出现了一批旅客不下车的情况，需要请求站领导协调公安采取强制措施。
此时，曹清连陪同杨维新正坐在监控值班员的跟前。得到报告后，曹清连接过电话问道：“佳欣主任，到底是什么情况，为什么这些旅客不下车呀？”
“哎呀站长啊！这帮旅客太难缠了，他们是从北京回湖南湘西的，因为列车迂回问题被折腾了好几次，这些旅客就非说咱们欺骗了他们。刚才他们从西边坐车又返回到神州车站，准备再安排他们转车南下，可他们在车上说什么也不下车了。我现在和突击队员们已经做了半天工作了，只差没有打起来了，一直都做不通工作啊……”
“哦，我知道了，你们不要感情用事，先稳住他们的情绪，我马上过去看看。”曹清连嘱咐过佳欣。
“您听我说站长，您最好别来过了，还是赶紧安排公安民警们上手段吧！”
“为什么我不能去？”曹清连问。“嗨！您不知道这些旅客的情绪有多么激动，他们根本不听我们的解释和劝阻，你要是来了，搞不好他们会围攻你的！”过佳欣阻止曹清连说道。
“那你们一定要注意方式方法，千万不要激化矛盾！我现在马上过去。”曹清连历来不信邪，过佳欣越是嘱咐他不要到现场，他越是想要去看看。在客运站，遇到棘手难缠的旅客是免不了的事情，而但凡遇到这种情况时，现场的职工有一个所谓好心的习惯，那就是不想让领导出面，以避免领导陷入被动。那么，倘若现场的伙计们能够妥善处理问题，那站长在幕后不出头露面也是应该的，可是当现场处理不了棘手的问题，已经陷入僵局的时候，曹清连觉得作为站长的他就不能再躲到幕后了。