在“乡韵工贸”，工人们积极参与零废物生产计划的改进工作。他们提出了很多实用的小建议，比如优化原材料的清洗流程，减少水资源的浪费；对产品包装的设计提出更合理的改进方案，减少包装材料的使用量。
为了表彰员工的积极参与，丫丫设立了“可持续发展贡献奖”，每个月评选出在可持续发展方面表现突出的员工，给予一定的物质奖励和公开表扬。
随着可持续发展计划的逐步推进，企业的社会形象得到了进一步的提升。媒体开始关注竹氲美容院、风竹美容院和“乡韵工贸”的可持续发展举措，并进行了广泛的报道。
一家知名媒体记者来到企业进行专题采访。记者问丫丫：“您为什么如此重视企业的可持续发展呢？这在美容行业并不是一个普遍被关注的焦点。”
丫丫回答说：“美容行业与人们的生活息息相关，我们使用的原材料大多来自自然资源。如果我们只追求短期的利益，不考虑可持续性，最终我们将失去这些宝贵的资源。而且，消费者也越来越关注环保和可持续发展，我们希望能满足他们的期望，为社会做出积极的贡献。”
这篇报道在社会上引起了很大的反响，许多消费者对企业的好感度大幅提升，更多的人愿意选择竹氲美容院和风竹美容院的产品和服务。
国际连锁美容机构看到了企业可持续发展战略带来的积极影响，决定在其全球的连锁机构中推广这些做法。他们邀请丫丫去其他国家的连锁店分享经验。
丫丫欣然前往，她在不同国家的连锁店介绍了从原材料供应到生产环节、从员工培训到顾客宣传等各个方面的可持续发展经验。其他连锁店的管理人员听后都深受启发，纷纷表示要在当地实施类似的计划。
在可持续发展计划取得良好进展的同时，丫丫并没有忘记提升顾客的体验。她认为，无论企业的理念多么先进，产品和服务的质量始终是吸引顾客的核心。
她开始在竹氲美容院和风竹美容院推行一种新的顾客体验管理模式——个性化顾客旅程规划。