傻强并没有当场发作,而是在下班后把所有店员召集到一起。他语重心长地对大家说:“咱们这家店能开起来不容易,每一位顾客都是咱们的衣食父母。最近收到这么多投诉,大家心里也不好受。我知道大家每天都很辛苦,但我们不能因为赶时间就降低品质。我们做的不仅仅是生意,更是一份责任。” 店员们听了傻强的话,都低下了头,露出了愧疚的神色。负责煮豆浆的师傅主动站出来承认错误,表示以后一定会严格按照标准操作。
解决了豆浆制作的问题,傻强又开始着手改善店内环境。他发现店里的卫生打扫确实存在一些漏洞,虽然每天都有店员打扫,但一些角落和设备的清洁并不彻底。于是,傻强制定了一份详细的卫生清洁表,明确规定了每个区域的清洁标准和时间,并且安排专人负责监督检查。同时,他还购买了一些绿色植物和装饰品,对店铺进行了一番布置,让店内环境更加温馨舒适。
在改善产品和环境的同时,傻强也意识到店员的服务态度同样重要。他决定对店员进行一次服务培训,邀请了专业的培训师来给大家讲解如何与顾客沟通、如何处理顾客的投诉等技巧。培训过程中,傻强亲自参与,和店员们一起学习,一起讨论。他用自己的实际行动告诉大家,无论生意做到多大,都不能忘记服务顾客的初心。
经过一段时间的努力,分店的情况有了明显的改善。顾客的投诉越来越少,好评却越来越多。看到这些变化,傻强心中的大石头终于落了地。然而,他并没有因此而放松警惕,他知道,经营企业就像逆水行舟,不进则退。
为了进一步提升分店的竞争力,傻强开始思考如何创新产品。他发现,随着人们健康意识的提高,越来越多的人