这边塔台的引导员谢立伟立即也发现了KU8856航班不正常，将情况汇报给了塔台的台长骆闻舟。塔台骆闻舟听到这一消息，立马让引导员尝试呼叫KU8856航班的机长，可是此时却无法联络到KU8856航班的机长迈克尔。
原来是KU8856航班的通讯系统已经中断了，副机长巴尔克尝试呼叫好几次，却无法收到骆渭河塔外界台的信号。更为危险的还在后面，突然这个时候，仪表上显示飞机左翼前端已经起火了，如果不赶紧将火弄灭的话，后果会更危险，没想到这个时候机械也发生了严重故障，引擎、发动机和机尾的位置都相继报警，这时候另一个副机长库尔斯向机长迈克尔说道:我们必须下降高度，随后进行迫降。
迈克尔:不行啊，刚才我已经操控飞机下降到八千高度了，在那个高度层就飞机已经承受不住热风暴的热度，再往下，很可能比这更凶险，可能会造成飞机解体的，这样的话飞机上的208名旅客和乘务组还有我们都要葬身于热风暴之中了。
库尔斯:可是我们这样下去，也不是办法啊，飞机油量支撑不了多久的，到那时，我们就真的一点办法就没有了。
巴尔克:我们一定要齐心协力把旅客们安全带回地面，无论再危险，我们也不能轻易放弃啊。
迈克尔:巴尔克，你说的对，我们绝不能放弃，想一想我们的亲人家人，他们还在等着我们回去呢，那么旅客他们也是，我们不能让旅客们绝望，要给他们信心。
机长迈克尔拿起话筒说道各位旅客，大家好，我是本次KU8856航班的机长迈克尔，请大家相信我，我一定会带大家安全的回到地面，我们还要见到自己的亲人家人，不是吗？请大家鼓起勇气，不要害怕，配合好乘务员的工作，现在就是共患难的关键时刻，我们绝不能轻易放弃，轻易就自暴自弃，我们绝不会有事的。
所有旅客在听到机长迈克尔的声音后，就连机长都这样说了，那么大家都鼓起了勇气，还有部分是老人小孩，大家都互相安慰着，互相支持着，他们哄着小孩们要坚强起来，此时乘务长赵媛媛很是欣慰，她立马通知其他乘务员做好他们应该做的事情。有情况及时处理，首先先要保护自己，才能更好的保护旅客。