2. 识别情绪
“情绪是心灵的语言，读懂它方能走进他人内心。”每个人在表达自身想法与经历时，都会裹挟着形形色色的情绪，或如春日暖阳般的喜悦，或似深秋寒霜般的悲伤，或像夏日暴雨般的愤怒，亦或如冬日迷雾般的焦虑等等。我们需练就一双敏锐的慧眼，善于从对方的只言片语、语调的抑扬顿挫、表情的细微变化以及肢体动作的不经意流露中，精准无误地识别出这些隐藏在话语背后的情绪密码。
就如法国作家罗曼·罗兰曾言：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”比如同事在谈及项目进展不顺时，语气中可能会透露出明显的烦躁，眉头紧皱仿若两座小山，此时你就要如一位经验老到的猎手捕捉猎物般，敏锐地察觉到他那如熊熊烈火般的烦躁情绪，而非仅仅将关注点局限于项目本身的具体情况。不妨如此回应：“哎呀，瞧你这一脸的烦躁，这项目定是把你折腾得够呛呀，犹如置身于荆棘密布的丛林中，举步维艰，不过别着急，咱们一起静下心来想想办法，定能披荆斩棘，走出困境。”
3. 回忆类似经历
“经验是一枚宝贵的硬币，它的一面是教训，另一面是智慧。”当我们能够从自己那如繁星般的过往经历中，精准地寻觅到与对方相似的片段时，将其适时地拿出来分享，往往能如同在黑暗中点亮一盏明灯，极大地增强情感共鸣的效果。但需谨记，此举并非是要将话题生硬地转移到自己身上，而是要借助自己的经历，让对方深切地感受到他们并非是唯一在这茫茫人生路上经历此种情况的“孤勇者”。
正如美国作家马克·吐温所说：“幽默是一股拯救的力量。”假设朋友在黯然神伤地诉说失恋后的那份刻骨铭心的痛苦时，你可以这般回应：“我也曾经有过类似失恋的经历呀，当时感觉整个世界仿佛都按下了静音键，变得一片死寂，心里就像被掏空了一般，空落落的，那种滋味真的是如鲠在喉，难受极了。不过后来慢慢地，就像破茧成蝶一般，我还是走出了那片阴霾，你也一定可以的，要相信时间是最好的良药哦。”这样的回应，既淋漓尽致地表达了对对方痛苦的感同身受，又似在那黑暗的隧道尽头点亮了一盏希望之灯，给予对方继续前行的勇气。