客服人员在了解基本情况后，告知女士若手机开启了查找功能且处于开机联网状态，可通过云服务平台定位。女士听闻，立刻奔向附近的咖啡店，借用店内电脑登录云服务平台。登录过程中，她的手因紧张而微微颤抖，多次输错密码，额头布满汗珠。好不容易登录成功，却发现显示的手机位置是城市另一头的一个老旧街区，她对此地毫无印象。
尽管满心疑惑，女士还是按照客服建议，在平台上远程锁定手机，并发送了一条饱含诚恳请求的信息：“您好，这部手机对我非常重要，里面有很多珍贵的个人和工作资料。如果您捡到了，请您联系我，我愿意给予适当酬谢。”随后，她在咖啡店焦急等待，眼睛紧紧盯着平台页面，期盼手机位置能有新变化或收到回复。期间，她不断回忆手机丢失前的行踪，怀疑是不是在拥挤的地铁换乘时被小偷摸走，又或者是在早餐店付款时不小心滑落。为了不放过任何可能，她甚至联系了地铁工作人员和早餐店老板帮忙留意。然而，时间一分一秒过去，手机位置毫无动静，她也未收到任何消息。
电话接通的瞬间，女士那焦急的声音便如连珠炮般响起，将自己手机丢失的困境一股脑地倾诉给客服人员。她的语速极快，话语中满是担忧与惶恐，声音还带着一丝因紧张而产生的微微颤抖。
客服人员始终保持着冷静与专业，用温和且沉稳的语调回应着女士，耐心地倾听她的每一句话。待女士稍稍停顿后，客服人员有条不紊地展开询问：“女士，麻烦您先冷静一下，我需要了解一些关键信息。您之前有没有在手机上开启查找手机的功能呢？另外，是否设置了锁屏密码呀？”
女士在听到客服的询问后，努力让自己镇定下来，仔细回忆着手机的设置情况。几秒钟后，她的声音中带着一丝庆幸地回答道：“开启了查找手机功能呢，也设置了锁屏密码，但是我现在就是不知道该怎么操作去找到它呀。”
客服人员听到这个消息，心中微微松了一口气，庆幸女士有一定的安全意识，这为后续解决问题提供了有利的基础。紧接着，便开始详细地向女士解释接下来可以采取的一系列措施。