黄忆他们公司排班突然改了中班为晚班，要值夜班。他在下午五点才开始上班，白天在家。前些时候，白珍做卫生的时候发现他们床靠里面的墙角居然有水渍，面积还挺大，狭长，延伸有两米长。她用手摸，发现还是湿的。有的位置已经发了黑霉。
夫妻俩第一感觉就是隔壁邻居家漏水了。白珍想起来他们买有一份家财险。于是赶紧在网上申请理赔。
她按照要求上传照片，很快就有工作人员联系她了。然而，渗漏水的问题还不知道是楼上还是楼下邻居，或者隔壁，她和工作人员说要给时间去拍照片。这个工作人员说本来不是自己家漏水的墙损伤，这个保险是不报的。
白珍说 ，怎么可能，她今天还专门问过财产险那边的专员。专员说可以报。这个理赔员马上又改口说，需要保险公司和第三方追偿，如果是第三方导致的，且对方明确表示不会赔偿给她，就把证据留底，保险公司先理赔，到时候再和第三方代为追偿。
第二天，黄忆在物业公司的陪同下去看了隔壁的情况。他们家并没有渗漏水迹象，除了卫生间和厨房的水管有些漏水，但是那个位置和白珍家的卧室相隔一个客厅。邻居家客厅并没有渗漏水的地方。
白珍之前一直以为隔壁的邻居家漏水，还让物业的主管去帮忙找隔壁的业主，因为隔壁住户是个租客。白珍他们只能简单用84消毒液加了洗洁精和牙膏擦去墙面表面的黑霉，以免对身体不好。
就在白珍家发现墙体漏水，隔壁说他们家的门口外墙也出现漏水，几个月前物业管理处已经帮他们修复过，现在又有水渍。他们也搞不懂哪里来的水，而且和房东反馈，那个房东说他不管。说明房东就是不想出钱，意思说谁住谁管。
之后，白珍他们家斜对面那家的老人也说他们家墙角漏水发霉了。而且他们卫生间已经漏水几个月了，经常会有水漫到家进门的地方。他们都垫了抹布在那里。没有多久就湿透了。
他们一直以为是回南天导致的。现在看来是水管渗漏，于是赶紧报修。物业很快就派人来给他们检查，发现是卫生间有个小水管漏水了。他们家为了排除是否和白珍家的漏水有关，物业主管让这家人关闭水阀24小时，之后看还会不会有墙体渗漏新的水渍。
等了两天，物业主管把他们这条走廊通道的四五户的业主和租户都加在一个群里。有一家在白珍同侧的邻居说，他们家卫生间水龙头已经漏水一个月了。每天都要拿个水桶在那里滴水。他在群里呼唤房东帮找人修理。这个人经常加班到晚上十点左右才下班，只有周六休息。