电话那头稍微安静了些，接着传来抱怨的声音：“我今年6月份办理了一个宽带业务，联系了奕星通信，工作人员上门后给我办理了一个套餐，还免费送了一个的手机，我当时也没有多想，只觉的还有这样的好事就接受了（其实送的手机我也一直没用），后来这个套餐我用了几个月觉得话费太高，决定打电话取消，工作人员说我签了合约的，取消不了。
这时我才知道免费送手机的背后还隐藏着一个我并不知情的业务，我曾几次打电话给奕星通信反映这个情况，到目前为止一直没有得到解决，后来办理的号码就没有使用了，号码也被停机空号了。
但是那个号码还一直在扣钱，我经过多次打电话联系客服人员，客服也是来回转接平台的人说不能取消，取消的话必须补齐合约剩余金额。这不就是所谓的“霸王条款”。
您好！关于您反映的问题，核实属于客户本人签字办理业务，业务底单有说明：我处每月1日起至月底，奕星通信每月从您本号码话费账单中代收（每月还款金额等额）保理直降还款红包。
3号起，在您本机号码处于正常开机状态时，奕星通信将使用该部分代收资金进行充值到号码上，便于您的保理购机账单还款。
双辰经过一番整理资料后，联系那位愤怒的客户，表示不仅会取消不合理的扣费，还会给予一定补偿以表歉意。我方工作人员已联系处理，客户表示可以，感谢您对奕星通信工作的关心和支持！