合众人寿苏州分公司2024年理赔报告
一、引言
在保险行业，理赔是检验保险公司服务质量与责任担当的关键环节。2024年，合众人寿苏州分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在理赔工作上全力以赴，为客户排忧解难，践行着保险保障的使命。本报告将对2024年苏州分公司的理赔情况进行全面、深入的剖析，展示公司在过去一年里理赔工作的成果与亮点。
二、理赔概况
赔付案件数量与客户覆盖：2024年，苏州分公司共计处理赔付案件12件，这12件案件涉及7位客户，看似数字不大，但每一个案件背后都是一个家庭的故事和对未来生活的期盼。公司通过这些赔付，切实为客户在遭遇风险时提供了经济上的保障，成为他们度过难关的重要支撑。
赔付金额汇总：全年赔付金额总计达到41.16万元，虽然与一些大型赔付案件相比，这个数字可能并不惊人，但对于这7位客户而言，每一分每一毫都至关重要。这些赔付金被用于支付医疗费用、弥补收入损失等，帮助客户及其家庭维持正常生活秩序，缓解经济压力。
理赔获赔率与结案率：值得骄傲的是，苏州分公司在2024年实现了理赔获赔率100%和结案率100%的双百佳绩。这意味着，只要是符合保险合同约定的理赔申请，公司都给予了全额赔付，并且所有案件都在规定时间内顺利完成结案。这一成绩不仅体现了公司理赔流程的高效性和规范性，更彰显了公司对客户负责到底的态度。无论是繁琐的理赔资料审核，还是复杂的案件调查，公司都克服重重困难，确保客户能够及时获得应有的赔付。
赔付速度：在赔付速度方面，苏州分公司表现同样出色。案均索赔支付周期仅为0.56天，这意味着客户从提交理赔申请到收到赔付金，平均只需要不到一天的时间。而最快赔付案件更是用时仅4分钟，如此高效的赔付速度，在行业内也实属罕见。这得益于公司先进的理赔系统和专业的理赔团队，他们通过优化理赔流程、运用数字化技术等手段，实现了快速赔付，为客户在急需资金时提供了及时雨。
三、赔付类型
重疾责任
- 赔付案件数量与金额：重疾责任赔付案件共2件，赔付金额高达36.66万元。重大疾病往往给患者及其家庭带来沉重的经济负担和精神压力，这两笔赔付在关键时刻为客户提供了强有力的经济支持，帮助他们能够安心接受治疗，不用担心医疗费用的问题。