随着古堡项目因温莎古邸和钻石饰品展览的成功而声名远扬，游客数量呈现出爆发式增长。这本是项目取得成功的标志，但也随之带来了一系列问题，严重影响了游客的游览体验。秦宇敏锐地意识到，若想古堡项目持续稳健发展，游客管理与服务优化迫在眉睫。
一、游客潮引发的困境
（一）拥堵与漫长等待
每天清晨，古堡大门外便排起了长龙，游客们怀揣着对神秘古堡和珍贵藏品的期待，却不得不忍受漫长的等待。进入古堡后，狭窄的参观通道被人群填满，游客们只能缓慢挪动，原本计划的游览节奏被彻底打乱。在展示钻石饰品的区域，更是人满为患，游客们为了一睹其风采，往往需要在拥挤的人群中等待许久，导致游览体验大打折扣。
（二）讲解服务的不足
随着游客数量的急剧增加，讲解服务的短板愈发凸显。有限的讲解人员面对众多游客，显得力不从心。游客们常常围在讲解人员周围，后面的人根本听不到讲解内容。而且，讲解时间和方式较为固定，无法满足不同游客的需求。有些游客希望深入了解文物背后的历史故事，而有些游客则更倾向于快速浏览，获取大致信息，但现有的讲解服务难以兼顾。
（三）配套设施的压力
古堡内的配套设施也面临着前所未有的压力。卫生间前排起了长队，休息区域人满为患，游客找不到合适的地方稍作休息。餐饮区域同样拥挤不堪，游客等待用餐的时间过长，且可供选择的食物种类有限。此外，停车场也常常爆满，后来的游客不得不花费大量时间寻找停车位，甚至被迫将车停在距离古堡较远的地方，给游客带来极大不便。
二、游客分流策略的制定与实施
（一）预约与分时段游览
秦宇团队首先推出了线上预约系统，游客需提前在官方网站或手机应用上预约参观时间。系统根据古堡的承载能力，将一天的参观时间划分为多个时段，每个时段限制进入的游客数量。这样一来，游客可以根据自己的行程安排，选择合适的时段参观，避免了集中涌入造成的拥堵。同时，对于未提前预约的游客，古堡也会根据实时游客数量，在特定时段开放少量现场预约名额，以满足部分游客的临时需求。
（二）多线路游览规划