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林默点了点头，继续说道：“其次，对于一些重要客户，我们要提供个性化的服务。了解他们的需求和偏好，为他们量身定制解决方案。比如，对于长期合作的大客户，我们可以定期上门拜访，了解他们使用产品的体验，及时解决他们遇到的问题。”
张悦皱了皱眉头，说道：“林总，个性化服务确实能提高客户满意度，但这需要投入大量的人力和时间，而且我们目前对客户的了解还不够深入。”
林默转过身，看着张悦，目光坚定地说：“张经理，这就是我们需要努力的方向。我们可以通过数据分析来了解客户的行为和需求，同时鼓励客服人员在与客户沟通的过程中，多收集客户的信息。而且，个性化服务带来的回报是巨大的，它能提高客户的忠诚度，让他们成为我们的长期合作伙伴。”
张悦若有所思地点了点头，说道：“林总，我明白了。我们会尽快制定具体的实施方案，加强对客服人员的培训，让他们掌握个性化服务的技巧。”
林默满意地点了点头，回到办公桌前坐下：“好，张经理。我希望看到客户服务满意度能有显着的提升。另外，我们还要建立客户服务的评估机制，对客服人员的工作进行定期考核，对于表现优秀的员工要给予奖励，对于不达标的员工要进行培训或调整岗位。”
张悦记录完后，说道：“林总，评估机制我们已经有了，但可能还不够完善。我们会根据您的要求进行改进。”
就在这时，林默的手机突然响了起来。他看了一眼屏幕，脸色微微一变，接起电话：“喂，陈总，您好。”
电话那头传来一个愤怒的声音：“林默，你们公司怎么回事？我购买的产品出了问题，打客服电话，等了半天都没人接，好不容易接通了，客服人员态度还那么差，说什么让我自己看说明书！这就是你们的服务？”
林默的脸色变得十分难看，他连忙说道：“陈总，实在抱歉，是我们的工作失误。您先别生气，您遇到了什么问题，我马上安排人给您解决。”
陈总在电话那头哼了一声：“林默，我可是你们的老客户了，一直以来都很支持你们公司。可这次你们的服务真让我失望，如果问题不解决好，我考虑以后就不再和你们合作了。”
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