刁大河端坐在办公桌后。
桌前是不服不忿的马丽。
刁大河正色道：“马丽，上次不是说了么，不许和客人吵架。你这怎么又和客人吵起来了？”
马丽气咻咻的道：“主任，你不知道那人多气人。
咱们接待处明文规定只能用本地粮票或者全国粮票结账。
结果那人结账的时候竟然偷偷把全国粮票换成了吉林省粮票，你说咱们招待所能去东北换粮票吗？
最重要的是发现了他还不认错，还在那儿强词夺理。
您说我能惯着他吗？没抽他大嘴巴子就算客气了。”
刁大河听言竖起了大拇指，“我就说么，马丽是个最明事理的好同志，怎么也不会无缘无故和客人吵架。
这么说你这次吵架是为了维护咱们单位利益了？”
马丽挺起了胸脯，倒是有些山呼海啸之势。
“那是当然了，集体是我家，发展靠大家，有我看着，谁也甭想占咱们接待处的便宜。”
刁大河再次竖起了大拇指：“马丽，我必须表扬你这种以集体为家的精神，你做的对，也做得好。
马丽呲着牙笑了，两条小辫子在脑袋后面直晃悠。
“他们还说您叫我过来肯定是要臭骂一顿呢，谁知道您是要表扬我啊。”
刁大河道：“那当然了，你马丽可不是不懂事理的姑娘。
你想啊，咱们这个单位就是个服务单位，要是给客人气受，以后人家都不来了，那咱们不是得关门大吉么？
我提倡微笑服务，让来招待处的客人宾至如归，目的就是想让咱们这儿的业绩更上一层楼。
这个道理别人不懂，你马丽这个爱岗敬业的好同志不可能不懂。
所以啊，我听别人说你今天和客人吵架了，随便一拍脑袋就知道，肯定是你对那人错。
现在一问，果然如此。”
马丽的脸涨红了，不好意思道：“主任，其实我也有错，我处理问题的方式还是有点儿……粗鲁了。
给咱们单位造成了负面影响。”
刁大河惊喜地望向马丽，眼中闪烁着赞许的光芒：“马丽，真是让我刮目相看！
你能如此坦诚地面对自己的不足，这种勇气和态度非常难得。
他顿了顿，继续说道：“不过啊，你一个人进步可不够。
我有一个建议啊，不如咱们明天组织一个全员交流会，会议的主要内容就是批评和自我批评。