待我听完我的这个问题,同事皱了皱眉,接着说道:“这时候你得用温和亲切的语气,结合实际状况给他剖析利弊,比如说‘您的想法固然美好,但就目前的情形来看,可能实现起来存在一定的阻碍与难度’,使他能够清醒明晰地认识到现状,就像给发烧的人敷上一块清凉的冷毛巾,让他冷静镇定下来。或者给他一些现实中的案例参考,让他明白不切实际的幻想往往难以成真。”
我听后,略作沉思,又向同事问道:“那倘若对方听了之后还是执意坚持自己的幻想呢?”
同事听后笑着向我回答:“那你可以给他列举一些类似的事例,让他目睹别人在这种情况下的最终结果,或者给予他一些时间自行思考,毕竟有时候人需要自身去想明白,这叫当局者迷,旁观者清。你也可以尝试引导他逐步制定一些可行的小目标,慢慢靠近他的幻想,让他在实践中认识到现实的约束。”
我紧追着再问道:“那要是对方总是质疑我说的每一句话,我该怎么应对?”
同事随后说道:“这种情况下,你得拿出有力的证据或者清晰的逻辑来支撑你的观点,比如‘您看,这是相关的资料,能证明我说的是有依据的’。也可以先认可他的质疑精神,然后再解释,比如‘您的质疑很正常,我来给您详细说明一下’。或者尝试从他的质疑点出发,深入探讨,也许能发现新的解决思路。”
于是,我继续接着问:“要是对方在交流中频繁使用冷嘲热讽的语气,我该怎么处理?”
同事平静地回答:“你别被他的态度影响,保持冷静和礼貌,用平和的语气回应,比如‘咱们还是心平气和地交流,这样才能解决问题’。或者用幽默化解,说‘您这话说得,我可得好好想想怎么回答啦’。当然,你也可以直接表达你的感受,比如‘您这样说话可能会让交流不太愉快,咱们能不能换个方式?’”
我依然又追问:“要是对方一直沉默不语,我该怎么打破僵局?”
同事继续说道:“你可以尝试找一些轻松的话题开场,比如聊聊天气或者最近的热门新闻,也可以适当分享一下自己的经历,引起他的兴趣。或者直接询问他是不是有什么顾虑,比如‘您是不是还有些想法,但不太好意思说呀?’要是这些都不管用,你还可以给他一些思考的时间,别逼得太紧。另外,你还可以用一些开放性的问题来引导他开口,比如‘您对这个问题有什么独特的看法吗?’或者给他讲个相关的小故事,调动他的参与感。”
我继续向同事问道:“那如果对方总是含糊其辞,不给出明确的回答,我该怎么办?”
同事想了想就回答:“这时候你可以尝试进一步追问,态度要诚恳,比如‘我不太明白您的意思,能不能请您说得再清楚一点?’或者帮他梳理可能的回答,比如‘您是觉得这样好,还是那样更合适呢?’引导他给出明确的回应。如果还是不行,你可以换个方式重新阐述问题,或者暂时放下这个问题,先聊其他的,等气氛更融洽时再绕回来。”