“大家静一静，听我说几句。”林小鹏抬起手，示意大家安静，“我们理解你们的/心情，这次事故对每一个人都是一次沉重的/打击。我们欢迎/政/府/介入调查，这样可以更加公正、公开地查明事故原因。同时，我们也会积极配合/政/府/的/调查工作。”
“你说得轻巧，我们的/家人都没了，你们就想这么打发我们？”一位家属怒吼道。
林小鹏深吸一口气，“我知道，无论我们做什么都无法弥补你们的/损失。但请你们相信，我们比任何人都更想找出事故的/真正原因。我们不仅会配合/政/府/的/调查，还会主动邀请行业内最有经验的/专家参与，确保调查结果的/准确性和公正性。”
林福祥也走上前，用带着些许颤抖的/声音说：“各位，我是这家养老院的/创始人，这里的/每一位老人都像我的/家人一样。这次事故，我比任何人都更痛心。我愿意接受任何形式的/调查，只为查明真相，给遇难家属一个公正的/交代。”
“你们说的/好听，到时候肯定会互相包庇！”有人不屑地说道。
“我们不会，也绝不会互相包庇。”林小鹏坚定地说，“我们会设立一个公开透明的/调查平台，每一步调查进展都会向大家公布。而且，我们也会邀请部分家属代表参与调查过程，确保大家的/知情权。”
听到这里，家属们的/情绪稍微平复了一些。他们开始交头接耳，议论纷纷。
“那我们要怎么相信你们呢？”一位家属半信半疑地问。
“我们会用行动来证明。”林小鹏回答道，“我们会与/政/府/协商设立一个专项基金，用于赔偿遇难家属和支援受伤老人。同时，我们也会主动接受社会各界的/监督，确保每一分钱都用在刀刃上。”
“而且，我们会与每位遇难者家属建立一对一的/沟通渠道，确保大家的/诉求都能得到及时回应。
我们会尽最大努力，去弥补这次事故给大家带来的/伤害。”林小鹏补充道。
就在这时，一位中年妇女走了出来，她泪眼婆娑地说：“我是小王的/女儿，我妈妈就是在这里遇难的/。
虽然我很痛心，但我愿意给你们一个机会，我相信你们会处理好这件事的/。”
林小鹏和林福祥看着这位中年妇女，心中充满了感激。
他们知道，这是家属们给他们的/一个机会，也是他们挽回信誉的/一个机会。
“谢谢大家，谢谢大家的/信任。”林小鹏深深地鞠了一躬，“我们一定会珍惜这个机会，给大家一个满意的/答复。”